TÉRMINOS Y CONDICIONES

*Permisos de Geolocalización:

Para mejorar su experiencia de compra pedimos conocer su ubicación. Esto nos permite:

• Poder mostrar precios y stock correcto dependiendo del lugar donde esté.
• Poder mejorar la experiencia del usuario cuando este desee agregar una dirección para que pueda marcar la ubicación donde está como lugar de entrega.
• Poder ofrecerte contenido personalizado de ofertas y promociones través de notificaciones.
  Poder mostrar si estas lejos o cerca de la dirección de entrega.

1. SERVICIOS SUJETOS A TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los servicios disponibles a través de www.casana.com.ve son suministrados de acuerdo a los términos y condiciones contenidos en los Contratos respectivos suscritos entre CASANA y sus Clientes, las Condiciones Generales de Uso, Políticas y Términos Legales contenidos en ésta página Web, en conformidad con las Leyes aplicables de la República Bolivariana de Venezuela.

2. SITIO WEB ORIENTADO SÓLO A VENEZUELA

Si usted accede a este sitio Web desde fuera de la República Bolivariana de Venezuela, estará sometido a las leyes de los lugares de conexión y demás regulaciones que pudieran ser aplicables y que CASANA declara no conocer, ni estar al tanto de las mismas.

3. USUARIOS FUERA DE VENEZUELA

El USUARIO que acceda a esta página Web fuera de la República Bolivariana de Venezuela, lo hace bajo su propia responsabilidad y es responsable de cumplir las leyes aplicables en dicha jurisdicción.

CASANA no se hace responsable de ningún efecto que los contenidos de este sitio Web puedan ocasionar fuera del territorio de la República Bolivariana de Venezuela, ni puede garantizar que los contenidos de su página web, sean apropiados para territorios distintos al antes mencionado.

4. USO RACIONAL Y LEGAL DE ESTE SITIO WEB

EL USUARIO se compromete a utilizar racionalmente este Sitio Web, observando la ley, el orden público y las buenas costumbres generalmente aceptadas. Así mismo, se obliga a abstenerse de utilizar la página Web con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros.

EL USUARIO también se compromete a no deteriorar, inutilizar o poner fuera de servicio el lenguaje de programación, códigos fuente, la operación, la funcionalidad o la presentación de esta Página Web.

En particular, EL USUARIO se abstendrá de:

a) Utilizar el contenido de este Sitio Web, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.

b) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar, modificar o eliminar el contenido de este Sitio Web, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

c) Suprimir, eludir o manipular el “Copyright” o los derechos de autor y demás datos identificatorios de los derechos de CASANA, o de los terceros citados como propietarios de los mismos y las respectivas firmas digitales, si fuere el caso.

5. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y GARANTÍAS TECNOLÓGICAS

Seguridad de esta página web: Está prohibido a los USUARIOS violar o intentar violar la seguridad de esta página Web, incluyendo:

a) El acceso a datos que no estén destinados a los mismos.

b) El ingreso a un servidor o cuenta cuyo acceso no estén autorizados.

c) La evaluación o prueba de la vulnerabilidad del sistema o red.

d) La violación de las medidas de seguridad o identificación sin la adecuada autorización.

e) El intento de impedir el acceso al servicio a cualquier usuario, anfitrión o red, incluyendo, sin limitación, mediante el envío de virus a la página Web, o mediante saturación, envíos masivos, “spamming”, bombardeo de correo o bloqueos del sistema.

f) El envío de correos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o la falsificación de cualquier cabecera de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información de la cabecera de cualquier correo electrónico o en mensajes de foros de debate.

Las violaciones de la seguridad del sistema o de la red pueden resultar en responsabilidades civiles o penales. CASANA se reserva el derecho de investigar los casos en los que hubiera podido producirse tales violaciones, pudiendo dirigirse y cooperar con la autoridad competente para perseguir a los usuarios involucrados en tales actos.

Seguridad de los USUARIOS:
En caso de que CASANA implementase ventas de productos on line, a través de esta página web, adoptará las medidas de seguridad que sean necesarias a fin de salvaguardar la integridad de la información enviada por los USUARIOS, incluyendo la verificación de la autenticidad de dichos mensajes, todo de acuerdo a lo establecido en LA LPCU.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR CONTENIDOS/ACTOS DE TERCEROS

Servicios varios: CASANA podrá suministrar a EL USUARIO información variada a través de los diversos servicios disponibles en su página Web.

Las informaciones aparecidas en estas secciones pueden ser suministradas por terceros por lo cual CASANA no se hace responsable por la exactitud o fidelidad de las mismas. Las declaraciones y conceptos emitidos en entrevistas y artículos de opinión son de la exclusiva responsabilidad de sus autores. Los eventos o acontecimientos reseñados son sólo una referencia, sin que CASANA tenga responsabilidad alguna por decisiones que EL USUARIO adopte basado en dicha información. Tampoco se hace responsable por la exactitud de horarios y lugares indicados en dichas secciones los cuales son de la exclusiva responsabilidad de sus proveedores.

Secciones especiales: Los contenidos e informaciones suministradas por CASANA, en las distintas secciones de su sitio Web, bien actuales o futuras, deben considerarse siempre como meramente referenciales e informativas.

7. INFORMACIÓN DE SALUD

Información NO DEBE CONSIDERARSE ASESORÍA MÉDICA: EL USUARIO de este sitio Web declara estar informado que cualquier contenido de “Salud”, que esté o pueda estar disponible en este sitio Web, es suministrado a título referencial o ilustrativo. Bajo ninguna circunstancia debe interpretarse que la información contenida en www.casana.com.ve, ha sido suministrada con el objeto de diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedad alguna. Cualquier decisión que el USUARIO quiera tomar en base a la información aquí contenida, deberá ser previamente presentada por éste a un profesional de la Medicina quien en todo caso, evaluará y podrá determinar el impacto de la misma en EL USUARIO en particular, razón por la cual CASANA no se hace responsable por dichas decisiones.

Comentarios de terceros sobre los productos y servicios: En caso de estar disponible informaciones o comentarios de terceros, respecto de los productos o servicios de CASANA en su tienda o a través de esta página web, los mismos deben interpretarse como referencias de la experiencia que dichos terceros tienen sobre los productos y servicios a los cuales se refieren, las cuales no han sido ni revisadas ni comprobadas por CASANA quien no respalda estas experiencias o resultados, bajo ninguna circunstancia.

El USUARIO que confíe en informaciones suministradas por terceros lo hace bajo su propia responsabilidad.

8. LIMITACIONES GENERALES

Uso indebido de este sitio web: EL USUARIO deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software, y en general, cualquier clase de material accesibles a través del Web Site, empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado en la página Web. CASANA, no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido que EL USUARIO haga de esta página Web.

Responsabilidad por virus: EL USUARIO de esta página entiende y acepta que CASANA no garantiza en forma alguna que los archivos de textos o gráficos disponibles, según lo previsto en estos avisos, estarán libres de virus, caballos de Troya u códigos de carácter contaminante y destructivo; EL USUARIO es responsable en adoptar las medidas y chequeos suficientes para garantizar la exactitud de la información contenida en esta página, así como es responsable por el mantenimiento de cualquier medio reconstructivo de información, en caso de pérdida de la misma.

9. MARCAS COMERCIALES

Las marcas comerciales, lemas, logotipos y demás signos distintivos que aparecen en esta página Web pertenecen a CASANA, y los mismos han sido debidamente registrados ante la Autoridad Competente, quedando estrictamente prohibido su uso no autorizado por parte de terceros usuarios. CASANA se reserva el derecho a intentar las acciones legales que considere convenientes para hacer valer sus derechos tanto en Venezuela como en el Extranjero.

El uso de cualquier marca comercial o contenido similar de este sitio web por parte de terceros, bien para simple referencia o afiliación directa o directa, debe ser previamente autorizado por escrito, y firmado por personal autorizado de CASANA a tal efecto.

10. NOMBRES DE DOMINIO

CASANA prohíbe expresamente el uso total o parcial de cualquiera de sus marcas o nombres comerciales para el registro de Nombres de Dominio en Internet, a menos que se haya otorgado autorización escrita según lo arriba estipulado.

11. NO PATROCINIO

Bajo ninguna circunstancia debe interpretarse que CASANA esté patrocinando directa o indirectamente sitios web de terceros, a menos que se evidencie o acredite autorización suficiente. En consecuencia CASANA no respalda ni patrocina ningún producto, campaña o promoción en Internet, a menos que se indique lo contrario de forma oficial en este sitio web, o algún otro utilizado por CASANA para fines particulares.

12. USO DE HIPERVÍNCULOS (“LINKS”)

Como se menciona en las Condiciones Generales de Uso, esta página Web contiene o podrá contener vínculos o “links” a otras páginas Web operadas por personas naturales o jurídicas distintas a CASANA. Se reitera que los mismos han sido suministrados única y exclusivamente para la comodidad de sus USUARIOS. Salvo que se mencione expresamente en esta página Web, CASANA, no ha investigado ni está informada del contenido, origen u operación de las páginas a que refieren los vínculos. Por tal razón está exenta de responsabilidad por el contenido y procedimientos usados en dichas páginas, así como del uso que terceros pueden hacer de las mismas, aún si han accedido a ellas a través de esta página Web, siendo dicho uso por única y exclusiva cuenta y riesgo de EL USUARIO.

13. META – TAGGING & FRAMING

CASANA prohíbe expresamente el uso de la denominación CASANA o palabras similares, como palabras claves o “Meta-tags” en otras páginas Web diferentes a las de su propiedad, de empresas asociadas, o aquellas con las que existiese un acuerdo a tal efecto. CASANA se reserva las acciones legales a que haya lugar en caso de detectar el uso de su denominación según lo antes expuesto.

CASANA, rechaza el uso total o parcial de cualquier contenido de su página Web, a través del formato de “Marcos” o “Frames”, sin su consentimiento expreso, entendiéndose por tal, aquel procedimiento en el que una página Web es dividida en dos o más pantallas que muestran simultáneamente contenidos que se originan en otras páginas de distinta naturaleza. El uso o desplegado por cualquier otra página Web de cualquier contenido de www.casana.com.ve, será considerado como una violación directa a lo establecido en estos Términos y Condiciones, dando derecho a CASANA a intentar las acciones legales correspondientes.

14. SPAM (CORREO ELECTRÓNICO NO SOLICITADO)

Hacia usuarios/terceros: Es política de CASANA, no usar las direcciones de emails que le son suministrados para envío de emails y/o información publicitaria no solicitados, práctica comúnmente conocida como “Spam”, y en este sentido hará sus mejores esfuerzos para hacer efectiva dicha política. CASANA no usará la dirección de correo electrónico suministrada por EL USUARIO o suscriptor para otros fines distintos a los relacionados con los Contratos suscritos con sus Clientes y/o Afiliados, todos en los términos contenidos en dichos Acuerdos, y de conformidad con lo establecido en el Artículo 34 (Procedimientos) del Capítulo V (de la Protección en el Comercio Electrónico), de LA LPCU. CASANA podrá usar las direcciones y demás informaciones para fines estadísticos que le permitan mejorar la prestación de sus servicios.

Desde usuarios/terceros: CASANA pone a disposición del USUARIO, direcciones de correo electrónico, a través de distintas secciones de su página Web. Dichas direcciones deben ser utilizadas para el uso específico expresado en las mismas. No deben ser usadas, bajo ninguna circunstancia, para enviar correos comerciales no solicitados, o en bloque “in-bulk”. Cualquier oferta comercial de bienes y/o servicios, deberá ser discutida con el personal autorizado de CASANA.

CASANA se reserva las acciones legales que considere convenientes, relacionadas con el uso ilegal y/o abusivo que usuarios o terceros puedan darle a las direcciones de correo electrónico disponibles en esta página Web, en detrimento de los equipos informáticos (software, hardware) de CASANA.

15. DELITOS INFORMÁTICOS

CASANA, hará sus mejores esfuerzos de seguridad para mantener la integridad de su página Web, a efecto de dar cumplimiento a lo dispuesto en las Condiciones Generales de Uso, Políticas de Privacidad y Términos Legales. Sin embargo, y dada la complejidad técnica del medio, CASANA, no se hace responsable, y en este sentido EL USUARIO lo acepta y la exonera, de cualquier daño que pueda ocasionarse a un tercero, derivada de la manipulación ilegal o ilegítima de los sistemas informáticos de CASANA, en detrimento de la confianza y/o buena fe del público usuario. En tal sentido CASANA exhorta a sus USUARIOS a notificarle a través de su dirección de “Contactanos”, sobre cualquier anormalidad en el funcionamiento u operación de www.casana.com.ve.

16. SOCIEDADES O ASOCIACIONES

EL USUARIO reconoce y acepta que por ingresar a esta página Web, a menos que se realice una contratación formal, no se configura ningún tipo de sociedad, asociación, empresa mixta, agencia, mandato ni acuerdo de ninguna otra clase con CASANA o sus empresas filiales. Cualquier asociación o alianza de las arriba mencionadas deberá ser negociada con CASANA, la cual se hará constar en documento separado a tal efecto.

17. MARCO LEGAL, AVISOS OFICIALES y LEYES

CASANA podrá poner a disposición de LOS USUARIOS de su sitio Web, información legal de carácter exclusivamente referencial, no haciéndose responsable por los contenidos disponibles en la misma que hayan sido dictados por Autoridades u Organismos de Gobierno, bien nacional, estadal o municipal; Tribunales de Justicia y Órganos Militares, ya que dichos avisos, tanto en contenido como en lo que a su responsabilidad se refiere, son de la entera responsabilidad de los entes que los emiten. La información de esta naturaleza que esté disponible se ha incluido para comodidad de los clientes, sin que CASANA sea responsable de verificar la vigencia o exactitud de la misma. La persona natural o jurídica que desee obtener la información fidedigna deberá consultar la fuente oficial de dicha información.

18. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

CASANA podrá poner a disposición de EL USUARIO, mecanismos y facilidades, ubicados en distintas secciones de su página Web. Tales herramientas, así como la información, contenido y cifras obtenidos como resultado del uso de las mismas, deben considerarse siempre como referencial y no vinculante. Si EL USUARIO desea información exacta y oficial sobre las materias relacionadas con dichas herramientas, deberá comunicarse directamente con CASANA a tales efectos. Según lo anteriormente expresado, CASANA no se hace responsable frente a EL USUARIO, del uso que pueda darle a la información así obtenida o de cualesquiera acciones que pudiese adoptar como consecuencia de la interpretación personal de dicha información.

19. EXONERACIÓN A DIRECTIVOS

EL USUARIO declara que al ingresar a esta página Web, mantendrá a cualesquiera Directivos de CASANA, incluyendo Presidente, Vice-presidente, Directores, Gerentes empleados y proveedores, libres de toda responsabilidad, daños y perjuicios incluyendo daño moral, lucro cesante o daño emergente, gastos en general, incluyendo Honorarios de abogados que resulten de la violación por parte EL USUARIO de cualquierade las obligaciones contenidas en las Condiciones Generales de Uso, Políticas y Términos Legales de CASANA, pudiendo cualquiera de los funcionarios mencionados ejercer los derechos legales en contra de EL USUARIO para hacer vale esta obligación.

20. EXONERACIÓN GENERAL DE RESPONSABILIDAD

EL USUARIO de esta página Web libera a CASANA de toda responsabilidad, por cualquier pérdida, daño, gasto o costo, incluyendo honorarios de abogados derivados de la violación de cualesquiera leyes relacionadas con esta página Web y con las Condiciones Generales de Uso, Políticas y Términos Legales de esta página.

21. NO EJERCICIO DE DERECHOS

La inactividad de parte de CASANA en el ejercicio de cualesquiera de los derechos que le correspondan, no podrá interpretarse ni constituirá renuncia, ni parcial ni total de las acciones legales a las cuales tiene derecho.

22. NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier cláusula de las Condiciones Generales de Uso, Políticas y/o Términos Legales de esta página Web fuese declarada nula por una Autoridad Competente, o se convirtiese de imposible ejecución, el resto de las Cláusulas mantendrán su plena vigencia.

23. NOTIFICACIONES

CASANA podrá notificar válidamente a LOS USUARIOS de su página Web sobre cualquier tema relacionado con el servicio que presta, a través de la página principal (Home-page) de www.casana.com.ve, alguna sección de noticias o similar naturaleza en la misma, o a través de la dirección de email de EL USUARIO en poder de CASANA, a su libre elección. EL USUARIO podrá comunicarse con CASANA a través los medios disponibles en esta página web o cualquier otra dirección de contacto que le suministre CASANA.

24. LEY APLICABLE

Las condiciones de uso y políticas de esta página Web se regirán e interpretarán en todas sus partes por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

25. DOMICILIO LEGAL

Para todos los efectos legales derivados del uso de esta página Web, seelige como domicilio a la Ciudad de Maracaibo, Venezuela, a la Jurisdicción de cuyos tribunales declaran las partes someterse.

26. DEVOLUCIONES

Las devoluciones de productos aplican siempre y cuando el empaque original se mantenga en perfecto estado, así como su contenido. En ningún caso www.casana.com.ve hará reversiones/reembolsos totales o parciales del valor de un producto, solo aplicará el cambio por otros productos, en los casos que se requiera el cliente debe realizar el pago por la diferencia en monto. Para todo cambio o devolución se debe presentar la factura original. La devolución o el cambio de productos comprados por usted en las páginas WEB de CASANA debe gestionarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de la compra (indicada en la factura)y/o entrega del producto. Por su seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de medicamentos ni cosméticos.

La disponibilidad de los productos dependerá de la rotación y disponibilidad de la tienda asignada, la misma puede variar para el momento de la facturación, y será informado por el domiciliario. No deben realizarse pagos de manera anticipada, siempre debe esperar la notificación de que su pedido fue facturado exitosamente. Las devoluciones de dinero por concepto de reembolsos por pagos anticipados o errados, se efectuarán a los 5 días hábiles posteriores a la solicitud del reclamo, siempre y cuando se cuenten con los documentos requeridos(factura, soporte de pago, estados de cuenta, etc).